楊富玉 中國人民銀行科技司二級巡視員、金標委秘書長

          首先感謝中國標準化研究院、中金國盛各位同事，在疫情特殊時期利用線上平臺將大家匯聚在一起，就疫情期間銀行業(yè)企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”機構(gòu)推進標準化建設(shè)，提升金融抗“疫”服務(wù)能力展開交流與討論。

標準引領(lǐng)行業(yè)進步

          標準作為行業(yè)發(fā)展的基石和最佳實踐一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展進步。2015年《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》等9項金融國家標準的發(fā)布，實現(xiàn)了服務(wù)類金融標準零的突破，對銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提供和金融消費者權(quán)益保護進行了規(guī)范，銀行以此為契機和指引，改善網(wǎng)點基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施，完善金融服務(wù)制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，有效提升了金融消費者的服務(wù)體驗和滿足感。
          2019年啟幕的金融業(yè)企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動進一步引導(dǎo)金融機構(gòu)在學(xué)標、對標、貫標、達標的基礎(chǔ)上，促進金融服務(wù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。形成的一批具有國際領(lǐng)先水平和市場競爭力的銀行業(yè)企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”，帶領(lǐng)銀行服務(wù)水平實現(xiàn)升級，增強了銀行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟和人民生活的能力。

疫情防控凸顯標準力量

          2020年的新冠肺炎疫情讓中國經(jīng)濟發(fā)展遭遇重創(chuàng)。在標準引領(lǐng)下穩(wěn)步發(fā)展的銀行業(yè)也受到了前所未有的沖擊，一方面要承受疫情帶來的各種市場風(fēng)險和不良損失，另一方面還須承擔支持國民經(jīng)濟抵抗疫情和經(jīng)濟振興的重要社會責任。基層網(wǎng)點作為銀行經(jīng)營服務(wù)的前沿陣地，業(yè)務(wù)連續(xù)性和運行效率，業(yè)務(wù)辦理過程中的風(fēng)險防范措施以及科技支撐服務(wù)能力也受到了巨大挑戰(zhàn)。
          疫情發(fā)生后，標準凸顯了重要作用，“領(lǐng)跑者”機構(gòu)在此期間切實發(fā)揮了標桿和引領(lǐng)作用，主動作為，以標準化為抓手，以兩項網(wǎng)點國標為藍本，制定了相應(yīng)的規(guī)章、指引、準則，針對企業(yè)優(yōu)惠政策出臺了相關(guān)操作指引，面向消費者發(fā)出了疫情期間業(yè)務(wù)辦理指南等，科學(xué)規(guī)范了疫情期間網(wǎng)點的防控活動，落實了服務(wù)為民的各項措施，在保障人民群眾生命健康的前提下，滿足各類金融需求。在此，感謝出席會議的各“領(lǐng)跑者”機構(gòu)們在疫情期間以強烈的使命感和責任感為社會發(fā)展撐起了堅實的金融后盾。

爭做國際標準“領(lǐng)跑者”

          目前，我國疫情已得到有效控制，但是鑒于國內(nèi)疫情的反復(fù)和國際疫情的嚴峻形勢，對經(jīng)濟和金融的影響是長遠而深刻的，不可忽視。各“領(lǐng)跑者”機構(gòu)應(yīng)有清醒認識，做好更充分的思想準備和應(yīng)對措施。一是要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是要重視網(wǎng)點的布局和功能定位；三是充分打造線上線下一體化服務(wù)生態(tài)圈。
          當前全球銀行業(yè)正在遭受多重危機，尤其是與我們往來密切的“一帶一路”國家，迫切需要我們分享抗疫經(jīng)驗。中國作為ISO常任理事國，在國際標準制定和促進世界經(jīng)濟合作、互聯(lián)互通中也扮演著重要的角色。IEC、ISO秘書長表示，各國際組織應(yīng)共同攜手，加強跨行業(yè)跨領(lǐng)域的國際標準化合作，研究總結(jié)中國及各有關(guān)國家疫情防控的成功實踐，加快相關(guān)國際標準制定。因此，“領(lǐng)跑者”機構(gòu)有責任、有義務(wù)向國際金融行業(yè)分享中國金融抗“疫”標準化最佳實踐。

再接再厲高標準提升網(wǎng)點服務(wù)水平

          希望“領(lǐng)跑者”機構(gòu)和界繼續(xù)積極參加2020年度企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動，用高標準引領(lǐng)服務(wù)水平提升。

一、持續(xù)推進兩項國標落實工作

          加強網(wǎng)點環(huán)境管理、完善服務(wù)功能，夯實服務(wù)管理，尤其是中小銀行和基層網(wǎng)點，切實發(fā)揮金融標準對普惠金融提質(zhì)增效的作用。從長遠角度設(shè)計考量，確保其科學(xué)、規(guī)范，為疫情防控工作的常態(tài)化保駕護航；各商業(yè)銀行，特別是“領(lǐng)跑者”機構(gòu)應(yīng)有將網(wǎng)點疫情防控措施規(guī)范化、標準化的自覺性，并在此基礎(chǔ)上完善自身標準體系建設(shè)。

二、加強防疫期間相關(guān)制度和措施

          從長遠角度設(shè)計考量，確保其科學(xué)、規(guī)范，為疫情防控工作的常態(tài)化保駕護航；各商業(yè)銀行，特別是“領(lǐng)跑者”機構(gòu)應(yīng)有將網(wǎng)點疫情防控措施規(guī)范化、標準化的自覺性，并在此基礎(chǔ)上完善自身標準體系建設(shè)。

三、探索傳統(tǒng)網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型

          按照“標準先行、制度保障”原則，以標準化手段支持網(wǎng)點形式和內(nèi)涵發(fā)生的變化，升級網(wǎng)點服務(wù)標準，不斷提高標準的先進性、有效性和適用性。

四、完善網(wǎng)點服務(wù)原則進行細化

          兩項網(wǎng)點國標正在按照網(wǎng)點服務(wù)分級管理的原則進行細化和完善，希望各商業(yè)銀行，特別是基層網(wǎng)點能夠以不同的形式參與到標準的建設(shè)當中來，促進自身的高質(zhì)量發(fā)展。同時，應(yīng)持續(xù)跟蹤研究國際先進金融標準，進而躋身參與到國際標準的建設(shè)中。金標委將大力支持并愿意為大家積極參與標準化活動提供平臺，也希望各分支行為轄內(nèi)商業(yè)銀行參與標準化活動給予指導(dǎo)和支持。
          最后感謝大家在此一起匯集中國智慧，形成中國標準，發(fā)出中國聲音，為世界抗“疫”做出應(yīng)有的貢獻。

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