楊富玉 中國人民銀行科技司二級巡視員、金標(biāo)委秘書長

          首先感謝中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中金國盛各位同事，在疫情特殊時(shí)期利用線上平臺將大家匯聚在一起，就疫情期間銀行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升金融抗“疫”服務(wù)能力展開交流與討論。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步

          標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)發(fā)展的基石和最佳實(shí)踐一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。2015年《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準(zhǔn)則》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)類金融標(biāo)準(zhǔn)零的突破，對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提供和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了規(guī)范，銀行以此為契機(jī)和指引，改善網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施，完善金融服務(wù)制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，有效提升了金融消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)和滿足感。
          2019年啟幕的金融業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)進(jìn)一步引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)在學(xué)標(biāo)、對標(biāo)、貫標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。形成的一批具有國際領(lǐng)先水平和市場競爭力的銀行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，帶領(lǐng)銀行服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)升級，增強(qiáng)了銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民生活的能力。

疫情防控凸顯標(biāo)準(zhǔn)力量

          2020年的新冠肺炎疫情讓中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇重創(chuàng)。在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)下穩(wěn)步發(fā)展的銀行業(yè)也受到了前所未有的沖擊，一方面要承受疫情帶來的各種市場風(fēng)險(xiǎn)和不良損失，另一方面還須承擔(dān)支持國民經(jīng)濟(jì)抵抗疫情和經(jīng)濟(jì)振興的重要社會責(zé)任�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)作為銀行經(jīng)營服務(wù)的前沿陣地，業(yè)務(wù)連續(xù)性和運(yùn)行效率，業(yè)務(wù)辦理過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施以及科技支撐服務(wù)能力也受到了巨大挑戰(zhàn)。
          疫情發(fā)生后，標(biāo)準(zhǔn)凸顯了重要作用，“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)在此期間切實(shí)發(fā)揮了標(biāo)桿和引領(lǐng)作用，主動(dòng)作為，以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，以兩項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)國標(biāo)為藍(lán)本，制定了相應(yīng)的規(guī)章、指引、準(zhǔn)則，針對企業(yè)優(yōu)惠政策出臺了相關(guān)操作指引，面向消費(fèi)者發(fā)出了疫情期間業(yè)務(wù)辦理指南等，科學(xué)規(guī)范了疫情期間網(wǎng)點(diǎn)的防控活動(dòng)，落實(shí)了服務(wù)為民的各項(xiàng)措施，在保障人民群眾生命健康的前提下，滿足各類金融需求。在此，感謝出席會議的各“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)們在疫情期間以強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感為社會發(fā)展撐起了堅(jiān)實(shí)的金融后盾。

爭做國際標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”

          目前，我國疫情已得到有效控制，但是鑒于國內(nèi)疫情的反復(fù)和國際疫情的嚴(yán)峻形勢，對經(jīng)濟(jì)和金融的影響是長遠(yuǎn)而深刻的，不可忽視。各“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)應(yīng)有清醒認(rèn)識，做好更充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對措施。一是要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是要重視網(wǎng)點(diǎn)的布局和功能定位；三是充分打造線上線下一體化服務(wù)生態(tài)圈。
          當(dāng)前全球銀行業(yè)正在遭受多重危機(jī)，尤其是與我們往來密切的“一帶一路”國家，迫切需要我們分享抗疫經(jīng)驗(yàn)。中國作為ISO常任理事國，在國際標(biāo)準(zhǔn)制定和促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)合作、互聯(lián)互通中也扮演著重要的角色。IEC、ISO秘書長表示，各國際組織應(yīng)共同攜手，加強(qiáng)跨行業(yè)跨領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)化合作，研究總結(jié)中國及各有關(guān)國家疫情防控的成功實(shí)踐，加快相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)制定。因此，“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)有責(zé)任、有義務(wù)向國際金融行業(yè)分享中國金融抗“疫”標(biāo)準(zhǔn)化最佳實(shí)踐。

再接再厲高標(biāo)準(zhǔn)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

          希望“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)和界繼續(xù)積極參加2020年度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)，用高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)服務(wù)水平提升。

一、持續(xù)推進(jìn)兩項(xiàng)國標(biāo)落實(shí)工作

          加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理、完善服務(wù)功能，夯實(shí)服務(wù)管理，尤其是中小銀行和基層網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮金融標(biāo)準(zhǔn)對普惠金融提質(zhì)增效的作用。從長遠(yuǎn)角度設(shè)計(jì)考量，確保其科學(xué)、規(guī)范，為疫情防控工作的常態(tài)化保駕護(hù)航；各商業(yè)銀行，特別是“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)應(yīng)有將網(wǎng)點(diǎn)疫情防控措施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的自覺性，并在此基礎(chǔ)上完善自身標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

二、加強(qiáng)防疫期間相關(guān)制度和措施

          從長遠(yuǎn)角度設(shè)計(jì)考量，確保其科學(xué)、規(guī)范，為疫情防控工作的常態(tài)化保駕護(hù)航；各商業(yè)銀行，特別是“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)應(yīng)有將網(wǎng)點(diǎn)疫情防控措施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的自覺性，并在此基礎(chǔ)上完善自身標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

三、探索傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

          按照“標(biāo)準(zhǔn)先行、制度保障”原則，以標(biāo)準(zhǔn)化手段支持網(wǎng)點(diǎn)形式和內(nèi)涵發(fā)生的變化，升級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、有效性和適用性。

四、完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)原則進(jìn)行細(xì)化

          兩項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)國標(biāo)正在按照網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分級管理的原則進(jìn)行細(xì)化和完善，希望各商業(yè)銀行，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)能夠以不同的形式參與到標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)當(dāng)中來，促進(jìn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)持續(xù)跟蹤研究國際先進(jìn)金融標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而躋身參與到國際標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)中。金標(biāo)委將大力支持并愿意為大家積極參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)提供平臺，也希望各分支行為轄內(nèi)商業(yè)銀行參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)給予指導(dǎo)和支持。
          最后感謝大家在此一起匯集中國智慧，形成中國標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)出中國聲音，為世界抗“疫”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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