7月2日，浦發(fā)銀行在滬發(fā)布數(shù)字生態(tài)銀行系列產(chǎn)品，推出國內(nèi)首款i-Counter智能柜臺。浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理薛建華表示，浦發(fā)銀行對金融科技和網(wǎng)點智能化非常重視。

按計劃，今年7月中旬前，浦發(fā)將完成所有網(wǎng)點客戶的動線和交易流程的改造，所有網(wǎng)點都會把客戶自助服務(wù)機具置于優(yōu)先位置。

3年內(nèi)完成所有除社區(qū)銀行外的1300個網(wǎng)點的智能化3.0全改造。以前是交易為主的網(wǎng)點，未來將是輕型化、智能化、科技化的，以社交為重點的，方便客戶交流。

實際上，中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等多家銀行目前都在進行“智慧銀行”改造，無人銀行、DIY銀行、新零售銀行等的網(wǎng)點升級正如火如荼地進行。

i-Counter智能柜臺

i-Counter智能柜臺是一款由內(nèi)而外完全擁有國家知識產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品，憑借“全能服務(wù)、極速體驗、擬人交互、中國之芯、溫情服務(wù)”的特點讓銀行更好的為客戶服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理高效便捷

i-Counter智能柜臺通過分類梳理數(shù)百個傳統(tǒng)柜面交易，數(shù)字化再造網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程，化繁為簡，并將信息化、業(yè)務(wù)流程與硬件設(shè)備高度集成，實現(xiàn)了取款機ATM、存取款一體機CRS、遠程智能銀行VTM和高速存取款機等設(shè)備的多維合體，提供客戶高效便捷的一站式綜合金融服務(wù)。

真正打破網(wǎng)點柜臺防彈玻璃的隔閡，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)與客戶零距離接觸。既能支持公司業(yè)務(wù)、也能支持個人業(yè)務(wù)，既能支持現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、也能支持理財、轉(zhuǎn)賬、繳費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，既能支持小額、也具備20萬大額現(xiàn)金的高速處理能力。

交互體驗智能新穎

i-Counter智能柜臺運用了大量的多媒體、生物認證等金融科技手段，打造了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等首屈一指的智能交互服務(wù)體驗。

客戶無需攜帶銀行卡甚至手機，只需站在i-Counter智能柜臺前面看一眼攝像頭，并輸入手機號或身份證號碼、取款金額、交易密碼，隨時隨地即刷即取。

在指紋技術(shù)上，i-Counter智能柜臺在運營服務(wù)上做了突破性創(chuàng)新，比如開戶、風(fēng)險評估、大額資金等核心業(yè)務(wù)，均場景化嵌入人工授權(quán)認證環(huán)節(jié)，以更友好、更高效的指紋授權(quán)方式，實現(xiàn)i-Counter智能柜臺受理的每一筆交易都可被追溯，防范操作風(fēng)險，保障客戶業(yè)務(wù)的真實性和安全性

“智能化”趨勢不改

早在2014年，興業(yè)銀行即推出“智能柜臺”，至2017年，“智能柜臺”已迭代升級至4.0版，對傳統(tǒng)網(wǎng)點的交易替代率已達到89.63%，服務(wù)效率較傳統(tǒng)柜面提升58.2%。

2017年，廣發(fā)銀行推出智能網(wǎng)點，實現(xiàn)了網(wǎng)點智能機具、柜面系統(tǒng)以及移動終端三者之間的信息推送和互聯(lián)互通，目前官網(wǎng)可查詢到智能銀行網(wǎng)點有375家。

招商銀行則推出了“未來銀行”，提出“初次見面，已經(jīng)很懂你”，從主動性、交互性、差異性三個方面解決了傳統(tǒng)銀行的痛點，降低成本的同時大幅提高效率、提升用戶體驗。技術(shù)進步、網(wǎng)點流量增速承壓及人力成本上漲等因素疊加，銀行智能化布局有望快速滲透階段。

今年5月，中國建設(shè)銀行上海市分行推出了基于中國電信上海公司IPTV平臺的電視銀行——“龍E居家銀行”。今后，上海電信IPTV用戶可以在自家電視上辦理銀行業(yè)務(wù)。

這是繼今年4月9日無人銀行開業(yè)以后，上海建行又一個重大創(chuàng)新。無人銀行主要解決的是客戶自己辦理銀行業(yè)務(wù)的問題，“龍E居家銀行”主要解決的是客戶足不逾戶在家里辦理銀行業(yè)務(wù)的問題。

上海電信IPTV用戶，今后打開電視機，用戶就可以在“龍E居家銀行”辦理開立銀行賬戶等業(yè)務(wù)，輕點指尖就可以進行充值或提現(xiàn)等操作。

而此次浦發(fā)銀行推出的i-Counter智能柜臺，可辦理90%以上的銀行業(yè)務(wù)，跨越現(xiàn)金與非現(xiàn)業(yè)務(wù)之間不可逾越的鴻溝。

各方共贏

此前對于銀行服務(wù)“智能化”升級最大的質(zhì)疑在于對一線柜員的裁撤。對此，浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理薛建華指出，員工都是有潛能的，企業(yè)需要為員工發(fā)展提供空間，銀行員工是能夠在“智能化”大趨勢下充分發(fā)揮自己的潛能，發(fā)現(xiàn)更好的用武之地。

其次，銀行會為員工轉(zhuǎn)型提供專屬培訓(xùn)，讓一線柜員完成從操作向管理、銷售等領(lǐng)域的升級，實現(xiàn)自身價值的提升�！拔蚁嘈�，長遠看，智能化帶來的是各方得益的結(jié)果�！毖�建華說。

《中小銀行金融科技發(fā)展研究報告》指出，通過搜集用戶社交、消費、信用、金融交易等行為數(shù)據(jù)，建立基于人工智能的精準營銷解決方案，可以使銀行實現(xiàn)客戶篩選和精準服務(wù)。

通過對銀行柜面業(yè)務(wù)運營體系和客戶服務(wù)流程等進行智能化改造，改善客戶體驗，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。

例如平安銀行創(chuàng)新推出“SAT(社交+移動應(yīng)用+遠程服務(wù))+智能網(wǎng)點”為核心的零售銀行運營體系，2017年上半年零售業(yè)務(wù)全行利潤占比高達64%，較2016年同期的29%呈現(xiàn)大幅度提升，智能網(wǎng)點效果顯著。

按照人均成本20萬/年、智能客服90%替代率測算，僅智能客服一項將為銀行業(yè)每年節(jié)約近百億元成本，對銀行來說是很大的福音了。

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