客戶可以通過大型交互式觸摸屏獲取有關(guān)銀行產(chǎn)品服務(wù)介紹、市場動態(tài)與專家評論等各類信息，也可以通過免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)終端等途徑方便地使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，或上網(wǎng)查詢相關(guān)信息。網(wǎng)點(diǎn)還配備了交互式視頻會議設(shè)備，客戶在得到網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理服務(wù)的同時，還能與遠(yuǎn)程金融專家進(jìn)行實(shí)時視頻交流，獲得更專業(yè)、便捷的顧問咨詢服務(wù)。

在巴西，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模很大，單個網(wǎng)點(diǎn)配備的ATM機(jī)數(shù)量可以多達(dá)30臺。桑坦德銀行根據(jù)這一特點(diǎn)，將ATM機(jī)由單純的交易終端拓展為金融產(chǎn)品的銷售平臺。將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與ATM機(jī)網(wǎng)絡(luò)相連后，客戶通過ATM機(jī)完成個人貸款、信用卡的申請，還可以進(jìn)行基金申購和贖回交易等。實(shí)踐情況看，ATM機(jī)網(wǎng)絡(luò)對該行在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品銷售有顯著地促進(jìn)效果。

在智利，當(dāng)?shù)亟鹑跇I(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售產(chǎn)品的機(jī)制十分成熟，桑坦德銀行也將網(wǎng)銀打造成主要的營銷渠道，為客戶提供隨時隨地的產(chǎn)品銷售和交易便利。目前，智利市場的網(wǎng)銀銷售量在桑坦德集團(tuán)中占比是最高的。在墨西哥，客戶更習(xí)慣于使用電話銀行渠道，因此桑坦德銀行將電話銀行中心作為一個主要的營銷渠道，根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)設(shè)計了差異化的電話銀行流程，并為電話客服代表銷售產(chǎn)品和挖掘客戶提供充足的激勵。

馬來西亞RHB銀行：簡產(chǎn)品的便捷銀行品牌

RHB銀行（RHB Bank Berhad）是馬來西亞一家成立于1997年的年輕銀行。成立以來，該行致力于打造主要針對大眾市場和年輕人群的便捷銀行（Easy Bank）品牌。

根據(jù)目標(biāo)客戶群追求簡單、便捷和高附加值的銀行產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，該行盡可能簡化產(chǎn)品集合，在便捷銀行品牌網(wǎng)點(diǎn)中僅提供6種易懂、易用的產(chǎn)品，包括兩種保險產(chǎn)品、兩種貸款產(chǎn)品、一種儲蓄計劃和一種信用卡。更多精力被放在提高經(jīng)營效率和增強(qiáng)客戶服務(wù)便利性方面。

便捷銀行品牌網(wǎng)點(diǎn)以低成本的小型網(wǎng)點(diǎn)和自主服務(wù)亭等形式為主，主要分布在大型購物中心、郵局、地鐵站等人流密集區(qū)域。同時該行也提供便捷的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行渠道，方便客戶隨時隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

依托先進(jìn)科技的廣泛應(yīng)用，該行的業(yè)務(wù)辦理效率極高。以個人貸款業(yè)務(wù)為例，客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)申請貸款時只需提供個人身份證。銀行系統(tǒng)與馬來西亞國民身份信息系統(tǒng)相連，通過讀取身份證上的芯片，銀行即可獲得有關(guān)客戶的個人資料、信用狀況等全方位信息，并據(jù)此當(dāng)場完成貸款審核和付款，整個過程可以在10分鐘內(nèi)完成。

土耳其Isbank：創(chuàng)新ATM機(jī)營銷模式

Isbank是土耳其最大的私營銀行，以創(chuàng)新能力著稱。近年來該行重點(diǎn)挖掘ATM機(jī)作為產(chǎn)品營銷渠道的潛力，并將ATM機(jī)發(fā)展成為各種業(yè)務(wù)渠道的重要交匯點(diǎn)。應(yīng)用該行開發(fā)的ATM機(jī)智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，當(dāng)最近三筆交易的間隔時間超過9分鐘時，ATM機(jī)便會向下一位使用者推送產(chǎn)品營銷信息。

通過將ATM網(wǎng)絡(luò)與銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相連，銀行可以有效提高所推送產(chǎn)品信息的適用性。而客戶可以在45秒內(nèi)決定是否需要該項(xiàng)產(chǎn)品。如果客戶做出肯定的反饋，該行的電話銀行中心或相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)將及時跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶完成后續(xù)流程。

實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，這項(xiàng)創(chuàng)新對產(chǎn)品營銷的貢獻(xiàn)顯著。就同一款產(chǎn)品而言，通過ATM機(jī)渠道發(fā)起營銷的成功率較單純的柜面渠道高出50%。而與此同時，客戶投訴并無增加。

多渠道經(jīng)營策略的共性特點(diǎn)

綜合以上幾個案例，盡管不同國家和地區(qū)的銀行在多渠道經(jīng)營策略的具體模式上存在差異，執(zhí)行過程中也各有側(cè)重，但其中仍有一些共性的特點(diǎn)。

借助先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，銀行可以實(shí)現(xiàn)不同渠道間客戶和業(yè)務(wù)信息的共享與即時傳送。通過業(yè)務(wù)流程的重組優(yōu)化，客戶辦理業(yè)務(wù)的全流程可以實(shí)現(xiàn)跨渠道的無縫銜接。

其次，多渠道經(jīng)營策略的突出優(yōu)勢是效率與便捷。與傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)渠道相比，多渠道策略打破了銀行服務(wù)在時間和空間上的限制。

客戶可以隨時隨地向銀行提出業(yè)務(wù)需求，銀行獲得客戶需求信息后，可以在第一時間做出響應(yīng)，啟動相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，通過不同渠道的協(xié)同配合，向客戶展現(xiàn)一個一體化的銀行形象。